Política de Devoluciones
La presente Política de Devoluciones regula el derecho de desistimiento, cambios y devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web Dog‑ID. Al realizar una compra, el usuario acepta las condiciones aquí descritas.
1. Derecho de desistimiento
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho, debe contactar a: jko@dog-id.app
2. Productos excluidos del desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Placas personalizadas con nombre, teléfono u otros datos grabados
- Productos usados o dañados por el usuario
- Productos manipulados o modificados
Las placas personalizadas se fabrican bajo pedido y no pueden revenderse, por lo que quedan excluidas del derecho de desistimiento según la normativa vigente.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- No mostrar signos de uso
4. Proceso de devolución
- El usuario debe solicitar la devolución por email
- Dog‑ID confirmará la recepción de la solicitud
- El usuario enviará el producto a la dirección indicada
- Una vez recibido y verificado, se procederá al reembolso
5. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del usuario, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
6. Productos defectuosos o errores en el envío
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde al pedido realizado, Dog‑ID asumirá los costes de devolución y enviará un reemplazo sin coste adicional.
7. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo estimado es de 3 a 7 días laborables desde la verificación del producto devuelto.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactar a:
Email: jko@dog-id.app
9. Modificaciones
Dog‑ID podrá modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.